银保监会:受疫情影响无法按期还款引发投诉的案例解析

〖壹〗 、其在G银行的信用卡还款日为2月5日 ，因受疫情影响暂时失去收入来源
，无法按时还款。鲍某已于2月5日拨打G银行客服电话申请延期还款，但2月9日收到信用卡账单显示仍被扣违约金 ，2月10日才接到客服回电要求前往银行网点现场协商延期还款事宜 。因疫情期间无法外出
，鲍某拨打12363电话申请延期一个月还款，并要求不影响个人征信记录
。

〖贰〗
、银保监会提出 ，对受疫情影响暂时失去收入来源的人群
，可在信贷政策上适当倾斜，灵活调整住房按揭、信用卡等个人信贷还款安排并合理延后还款期限。

〖叁〗 、鼓励在沪银行业机构对于2020年6月30日前贷款到期但受疫情影响较大难以按期还款的客户主动进行续贷 ，续贷期限不超过一年 。 同时，各行可制定一定期间的政策宽限期
，受疫情影响相关行业的企业暂时无法正常归还到期贷款而发生逾期的，不计罚息及复利 ，不影响客户征信记录
。

〖肆〗
、银保监会针对缓还房贷呼声表示将通过灵活调整按揭贷款还款安排、合理延后还款期限等方式缓解受疫情影响客户还款的压力
，具体内容如下：政策背景与目的：近期疫情散发对部分地区生产生活造成影响，缓交房贷呼声高涨。

〖伍〗 、可以通过12378银保监会投诉热线对分期乐暴力催收
、骚扰家人的行为进行维权 。以下是具体分析：分期乐第三方催收行为的违法性根据《互联网金融逾期债务催收自律公约（试行）》第〖Fourteen〗、条 、第十八条 ，催收机构不得向债务人外的其他人员透露债务信息
，且每天电话催收不得超过3次
。

〖陆〗、房贷因疫情逾期8个月未还，不仅会被列入失信记录 ，还将引发一系列严重的法律
、经济及信用后果
，需明确政策边界与应对紧迫性。

金融机构延期支付规定

〖壹〗、金融机构延期支付规定包含适用条件 、期限与费用
、申请流程、征信影响等多方面，不同类型金融机构规定有别 。适用条件个人贷款因疫情 、突发疾病
、失业等不可抗力还款困难 ，需提供相关证明；企业贷款中
，中小微企业因市场波动、资金周转困难可申请，房地产企业2024年底前到期的开发贷款可展期1年。

〖贰〗 、对风险有重要影响岗位的员工：如中层管理人员按绩效薪酬的15%延期支付 ，普通员工按绩效薪酬的10%延期支付
。具体比例可能因机构和岗位而异。延期支付周期：延期支付的时间跨度一般设定为一年到两年，但也有可能更长
，如保险资管公司普遍采用3-5年递延周期 。具体周期取决于业务风险持续时期和机构内部规定
。

〖叁〗
、022年薪酬递延发放核心监管规定财政部《关于进一步加强国有金融企业财务管理的通知》（2022年7月）适用主体：金融企业高级管理人员及对风险有直接或重要影响岗位的员工。递延支付比例与期限：基本薪酬不高于薪酬总额的35%，绩效薪酬的40%以上需延期支付 ，延期期限一般不少于3年 。

〖肆〗、中国人民银行调整金融机构计收逾期贷款利息的标准时
，人民法院可以相应调整计算逾期付款违约金的计算标准
。参照中国人民银行1996年4月30日发布的银发〔1996〕156号《关于降低金融机构存 、贷款利率的通知》的规定，近来 ，逾期付款违约金标准可以按每天万分之四计算。

〖伍〗
、延期还款的次数和规定根据不同网贷平台或银行有所不同
，一般比较多可以延期1到2次 。首次延期还款：在大部分情况下，金融机构对于首次延期还款会比较宽松 ，考虑到借款人可能会遇到的临时困难
。首次延期通常不需要过多的额外证明或费用
，但具体条件和期限仍需根据合同规定。

金融有力支持疫情防控

中国人民银行行长易纲通过多项金融支持政策，有效推动疫情防控和经济社会发展 ，包括营造货币金融环境、提供紧急金融服务 、落实“六保 ”任务及深化金融改革与开放等措施 。

新网银行通过金融手段疏通医疗物资“补给线
”
，积极响应政策，为疫情防控相关中小微企业提供及时有效的金融支持 ，助力打赢疫情防控阻击战
。积极响应政策，聚焦产业链痛点难点 今年以来
，多地医疗防疫物资需求增长，医疗器械中小微企业资金周转压力增大。

募集资金主要用于疫情防控以及疫情较重地区金融机构和企业发行的金融债券、资产支持证券
、公司信用类债券 。

疫情阴影笼罩下,招联金融的“靠谱 ”之举

〖壹〗、招联金融在疫情期间通过资金支持 、智能金融技术应用及经营策略调整 ，展现了其作为消费金融企业的“靠谱
”担当
，具体举措如下：资金背书：提供减息优惠，助力用户共克时艰招联金融依托招商银行与中国联通两大世界500强股东的强大资金支持 ，在疫情期间迅速响应政策号召
，于2020年2月10日启动“抗疫时期减息关爱行动”。

〖贰〗
、与招联金融协商 主动联系：首要步骤是主动联系招联金融，坦诚说明自身经济困难
。寻求方案：提出分期还款、延长还款期限或降低利息等协商方案。提供证明：准备相关证明材料 ，如收入证明 、失业证明等
，以证明自己的还款能力确实受限 。

〖叁〗
、手机收到招联金融逾期催收短信应当回复
。确认信息真实性回复短信主要是为了确认信息的真实性。招联金融发送逾期催收短信，意味着你的借款可能已逾期 。通过回复 ，你可以向招联金融确认这一信息
，避免因为误解或信息错误而导致的后续麻烦
。

民生银行:抗击疫情信贷支持超千亿元

截至4月23日，民生银行已发放抗击疫情信贷资金10457亿元 ，提供抗击疫情授信15637亿元，通过优化信贷审批流程、创新金融产品及分类施策等举措
，有力支持了疫情防控和企业复工复产。信贷支持规模与投向 民生银行抗击疫情信贷资金主要投向四大领域：医药及医疗相关领域：支持医药制造 、医疗仪器生产
、医药销售及医院建设 。

民生银行信用卡中心积极响应人民银行等五部委《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》和银监会《关于金融支持货运物流保通保畅工作的通知》的要求，全面升级疫情关怀政策 ，并实施了一系列有效措施
，在减免利息和费用、信用保护 、费率政策
、审批制卡等多方面为相关客户提供关怀
。

招商银行：1月25日通过武汉市慈善总会向武汉市捐款2亿元，支援武汉抗击疫情。民生银行：1月26日宣布首批捐款5000万元 ，由中国扶贫基金会协助执行
，主要用于配置口罩、护目镜 、防护服及试剂盒等医用物资，支持武汉及其他疫情较重地区 。

家银行在抗疫期间推出的减免政策主要包括对特定群体个人信贷逾期不计违约、减免利息费用
、提供征信保护 ，对小微企业及受疫情影响行业加大信贷支持、降低利率 、减免手续费等
。