当地时间5月20日，渣打银行首席执行官温拓思在内部备忘录中向员工致歉 ，试图平息他此前称员工为“低价值人力资本”所引发的巨大争议。
5月19日，渣打集团公布新一轮中长期战略 ，宣布到2030年前削减超过15%的企业职能相关岗位 ，波及近8000名员工。温拓思在投资者简报会上解释此举时称，这不是成本削减 ，而是在某些情况下用银行投入的金融资本和投资资本替代低价值的人力资本 。
这一措辞迅速在社交媒体上引发强烈反弹 。批评者中包括新加坡前总统哈莉玛·雅各布 ，她在脸书发帖称用如此冷漠的术语形容工人令人不安。由于新加坡和香港是渣打全球业务的主要枢纽，该言论在亚洲地区激起广泛谴责 。
在次日发给员工的内部备忘录中 ，温拓思语气明显软化 。他写道 ，他知道当这些信息被简化为简单的标题或断章取义的引述时，可能会令人不安。他强调银行的未来依赖于员工的才能、判断力、关系与奉献精神 。他同时表示 ，银行将优先投资于技能再培训和重新部署 。
此次裁员主要集中在人力资源 、风险 、合规及运营等后台职能部门 ，受影响的运营中心包括印度钦奈、班加罗尔 、马来西亚吉隆坡及波兰华沙等。
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