2020年疫情前后用户的行为,消费和流量变化和未来机会专题报告(119页...

〖壹〗、用户行为变化线上化习惯固化远程办公：企业协作工具（如钉钉 、腾讯会议）使用率激增 ，用户对线上会议
、文档协同的依赖度显著提升
，部分企业将混合办公模式纳入长期规划。在线教育：K1职业教育等场景渗透率跃升，用户对直播互动、AI辅助教学的接受度提高 ，但课后服务与线下体验仍为刚需 。

〖贰〗 、020年疫情
，林清轩的线下业绩遭到重创，这也是众多线下品牌的至暗时刻
。那时 ，林清轩迅速作出反应
，用数字化手段赋能全国1700多名导购，盘活300万可联系到的顾客 ，通过线上渠道挽救销售颓势。经过半个月的努力，林清轩业绩全面反弹
，销售额比去年同期增长45%，在疫情的挑战下 ，2020年的总销售额相比上一年依然有接近翻倍的增长 。

〖叁〗
、由于二季度中国从东南亚地区进口废铜受疫情影响较大
，叠加欧 美疫情严重地区废铜回收和出口也受到较大影响，加上国内废铜政策转变 ，导致国内废铜加工 或贸易等相关企业进口相对谨慎
，也从而国内废铜市场货源维持偏紧趋势
。 下游需求持续改善。

疫情对彩妆消费有什么影响?

彩妆消费场景减少：疫情导致人们居家时间增多，外出聚会、约会等社交活动减少 ，彩妆的消费场景大幅缩减 。同时
，经济压力增大也使得人们在非必需品上的支出更加谨慎，彩妆作为非生活必需品 ，其消费量自然下滑
。国货彩妆品质不稳定：尽管国货彩妆品牌近年来发展迅速
，但在颜色 、质地
、实用性等方面仍存在不稳定的问题。

彩妆：由于外出减少，预计彩妆整体使用会下降 ，细分品类下降程度：唇妆底妆眼妆 。鉴于彩妆消费习惯已养成，且全民宅居后有心情释放的内在需求
，预计疫情结束后彩妆消费会迅速回补。2）护肤品：由于宅在家中，护肤品使用变少 ，但预计下降程度小于彩妆
，其中面膜下降大于其他
。

但整体影响小于其他消费板块，疫情后可能出现补偿性增长。

疫情导致门店产品结构调整 ，彩妆销售占比从过半降至约20%
，彩妆师团队解散，服务重心转向老顾客 。

尽管趋势分析机构Mintel在2020年10月发布的美妆零售报告中预计 ，彩妆整体销售额将下滑7%
，但同时指出并非所有类别的彩妆销量都会减少
。

消费态度转变：与以往时局动荡后的“口红效应 ”不同，疫情之下消费者没有闲心靠扮靓自己来增强信心 ，更多的是谨慎、稳妥的生活态度
，以求健康的生存。除了衣食住行的刚需以外，其他消费都变得多余 。经济环境影响：全球经济在疫情下停摆 ，供应链重新运转需要时间，短期内恢复到2019年时的彩妆盛况几乎不可能
。

疫情当下,如何理性消费?

〖壹〗 、经济与消费层面 学会储蓄与理性消费：一定要学会存钱
，居安思危，避免随意辞职或投资实体店。可买可不买的东西坚决不买 ，培养理性消费习惯
，追求极简生活 。例如，疫情期间收入不稳定 ，储蓄能提供基本保障
，而冲动投资实体店可能因客流量锐减导致亏损
。合理规划购房：没房可租房，但不要因加杠杆贷款买房陷入经济困境。

〖贰〗、替代方案：用低成本活动（如阅读
、运动）替代高消费娱乐 ，提升精神满足感 。长期视角下的消费观转型理性消费不仅是省钱
，更是为未来风险（如失业、疾病）储备资源
。例如，疫情后 ，更多人意识到“现金为王
”的重要性
，减少大额消费以增强抗风险能力。

〖叁〗 、经济层面：控制风险，储备抗冲击能力降低杠杆 ，避免过度负债：疫情导致收入波动性增强，需谨慎评估贷款购房
、购车等长期负债的可行性 。当前法拍房数量上升
，反映部分家庭因失业或收入中断陷入财务危机。建议保留至少6个月生活费的应急存款，优先覆盖食品、医疗 、教育等刚性支出
。

〖肆〗
、疫情三年 ，我们应该懂得以下道理：经济与消费层面：学会存钱与理性消费：一定要学会存钱
，居安思危，避免随意辞职和盲目投资实体店。可买可不买的东西坚决不买 ，培养理性消费观念
，过极简生活 。例如，不要因一时冲动购买不必要的高档商品或进行高风险投资
。

〖伍〗、学会存钱与理性消费：疫情期间经济波动大 ，存钱能增强应对风险的能力
，避免因突发情况陷入经济困境。

〖陆〗 、经济层面学会存钱与理性消费：疫情期间收入不稳定，存钱变得至关重要 ，它能让我们在突发状况下有应对能力 。同时
，要树立理性消费思维，可买可不买的东西坚决不买 ，过极简生活，这不仅有助于生存
，还能减少垃圾产生，少麻烦他人
。例如 ，减少在淘宝
、抖音等平台上的冲动消费
，避免不必要的开支。

疫情期间前十畅销品

抗菌洗手液 抗菌洗手液的使用频率显著提高，帮助人们保持双手卫生 ，减少病毒传播的风险 。含酒精和含氯的洗手液等产品在市场上广泛供应
。 保健品 为了增强免疫力
，保健品受到消费者的热捧。维生素C、维生素D和锌等补充品被广泛摄入，以抵御病毒侵袭 。 电子产品 疫情期间 ，电子产品成为工作和学习的必需品
。

抗菌洗手液也成为了疫情期间的热门商品。人们可以使用抗菌洗手液来清洁双手
，以防止病毒传播 。抗菌洗手液的种类也很多，如含酒精的洗手液 、含氯的洗手液等 ，人们可以根据需要选取不同的抗菌洗手液。保健品 保健品也成为了疫情期间的热门商品
。人们可以使用保健品来增强自己的免疫力
，以抵御病毒的侵袭。

健康防护用品 在疫情环境下，健康防护用品是比较好卖的商品之一 。具体包括口罩
、消毒液、防护服 、测温仪等
。由于人们对健康的关注度大幅提升 ，这些防护用品的需求量急剧增长。在线教育和远程办公产品 疫情期间，人们需居家隔离
，因此在线教育和远程办公产品需求激增 。

在新冠疫情的大背景下，便携式免洗洗手液、酒精以及防护口罩成为了年度最畅销产品之一
。

据Lazada平台消息 ，之前该平台上并未有“暴汗裤”的销售
，自从引入这类产品后，部分品牌的“燃脂 ”功能吸引了众多健身女性的购买兴趣。生动直观的产品详情图 ，显著提升了销售转化率 。另一类畅销产品是女性内衣
，随着女性消费观念的变化，市场对无钢圈
、薄款、舒适亲肤的内衣需求增加
。

美容护理产品：随着人们对自我护理意识的提升 ，特别是疫情期间
，美容产品需求激增，成为市场的销售主力。 母婴用品：由于需求稳定 ，母婴用品在电商领域取得了显著的销售成绩 。 品牌商品：消费者对品牌的忠诚度较高
，使得这些品牌商品在电子商务平台上持续畅销
。

疫情对消费的影响有哪些?

〖壹〗 、疫情对消费的影响被过度归因，实际作用存在局限性疫情确实对经济造成冲击 ，例如部分行业停摆
、失业率上升、居民收入减少，短期内抑制了消费需求。但将消费降级完全归因于疫情是片面的 。疫情属于外部冲击
，其影响具有阶段性特征，而消费降级现象在疫情前已初现端倪 ，例如部分中产阶级对非必需品消费的缩减 、对性价比的追求等。

〖贰〗
、消费端
，接触性、聚集性行业（如餐饮 、旅游
、娱乐、交通）几乎停滞，居民减少外出导致非必需品消费大幅下滑
。尽管在线消费 、居家办公相关电子产品需求增长 ，但难以弥补整体消费缺口。深层调整：经济结构与发展模式转型疫情暴露了中国经济在全球供应链中的脆弱性
，推动供应链重塑与“内循环
”强化 。

〖叁〗
、全球航油消费的整体变化航班数量锐减导致消费骤降：2019年底新冠疫情爆发后，全球航班量大幅下滑
。

〖肆〗、疫情对人们生活的影响体现在经济收入 、家庭生活模式、消费方式
、物价水平、社交娱乐活动等多个方面 ，具体如下：经济收入方面：疫情导致许多人收入减少近一半
，这极大地影响了生活质量。

〖伍〗 、新冠疫情对消费观念的影响：新冠疫情可能会加速社会进入第四消费时代，使健康
、卫生、安心 、安全等因素在消费中变得更加重要 。城市中心开始转移 ，人们可能更倾向于住在郊外区域
，导致大城市繁华商业街和配套设施的受欢迎程度下降，而家庭社区或个体经营的小店铺更受欢迎
。

〖陆〗
、疫情对餐饮行业带来了多方面深远影响 ，涵盖经营困境、市场变化 、消费理念转变以及行业生态格局调整等，具体如下：经营困境现金流断裂：政府限制营业
，消费者不敢出门，餐饮企业收入锐减 ，但房租
、工资、社保 、税收等成本仍需支付
，导致现金流紧张甚至断裂。

受疫情影响的市民们究竟培养了哪些全新的消费习惯?

〖壹〗
、现金流管理与消费结构优化疫情对个人和企业现金流的冲击促使人们重新审视消费习惯 。

〖贰〗、在这种经济形势下，人们消费更加谨慎 ，对食物浪费的态度发生转变
。N-1点餐模式能引导消费者合理点餐
，避免铺张浪费，减轻经济负担 ，与武汉当前的经济民生状况相适应。有助于培养节约粮食的良好风尚：武汉人原本有热情好客 、点菜丰盛的饮食习惯
，但疫情让人们深刻认识到粮食的珍贵和稳定生活的不易 。

〖叁〗、个体户的生存策略 线下转线上：趋势所迫：疫情放大了线上销售的优势，宅家经济兴起 ，线上购物成为主流
。个体户应抓住这一趋势
，将线下销售逐步转移到线上。刻意引导：从日常经营中刻意引导顾客到线上下单，如通过优惠活动
、线上专属服务等方式 ，培养顾客的线上消费习惯 。

〖肆〗、线上消费受追捧，到医院 、景区
、博物馆先预约
，绿色出行更受重视。防疫期间，很多生活习惯、消费习惯更为普及 ，为新业态发展带来新机遇
。

〖伍〗 、市民心态与行为部分市民表示
，由于疫情的影响，他们不太适合去逛街或吃饭 ，因此选取到郊外远足
、做运动。同时
，也有市民担心孩子长期待在家里容易生病，因此选取带着小孩到山里走走、晒晒太阳 。在外出时 ，市民们都注意佩戴口罩
，保持和他人的社交距离
。

〖陆〗 、改善居民消费环境，培育中高端消费增长点 ，扩大汽车等耐用消费品消费
，促进居民消费转型升级。进一步落实好差别化的住房信贷政策，合理把握信贷投放 ，更好地满足居民自住型和改善型购房需求 。进一步完善全覆盖的社会保障体系，更好地满足居民养老
、就医、教育等方面的迫切需求
，降低居民后顾之忧进而降低预防性储蓄意愿
。