疫情下退票被收高额手续费,消费者权益理应被保护
〖壹〗 、结论：疫情下收取高额退票手续费缺乏合法性与合理性 ，消费者有权依据法律要求免费退票。企业应主动履行社会责任 ，将免费退改签机制化，监管部门需加强监督 ，共同构建公平 、高效的防疫支持体系 。
〖贰〗、消费者权益保护：消费者在遇到此类情况时 ，有权要求同程旅行给出合理解释，并归还扣除的退票费 。
〖叁〗 、事件背景：用户因疫情原因需要退票 ，且提前两天提出申请 ，但长龙航空扣除了90%的手续费。
〖肆〗 、消费者权益保护视角 高额退票费实质构成“霸王条款” 。
〖伍〗、高额退票费的影响侵害消费者权益：利用垄断地位和信息不对等出台霸王条款，收取高额退票费是对消费者平等权利的侵夺和伤害 。消费者在购买机票时往往处于相对弱势地位，对于退改签费用的规定可能并不完全了解 ，而平台的不合理收费使得消费者在经济上遭受损失。
疫情如何全额退机票
〖壹〗 、方法一：利用航班变动规则免费退票若前序航班出现晚点 、取消或时刻变动 ，可依据航空公司规定申请全额退款 。操作要点：需在航班起飞前2-3小时密切关注动态，若系统显示航班状态异常（如延误、取消） ，立即通过购票平台或航司官方网站提交退票申请 ，并备注“因航班变动申请全额退款 ” 。
〖贰〗、可先与买票平台的人工客服联系，申请取消机位。
〖叁〗 、乘客可直接联系客服申请全额退款 ，无需额外材料。
疫情期间车票退票手续费规定
开车前8天以上退票：不收取退票费 。开车前48小时以上 、不足8天退票：按票面费用的5%计收 ，最低收取2元 。例如，购买一张200元的车票 ，退票费为10元；若车票费用为50元 ，则按最低标准收取2元。开车前24小时以上、不足48小时退票：按票面费用的10%计收 。例如，200元车票的退票费为20元 。
法律分析：如果是由于车票始发地防疫政策 ，导致已经购买车票的车次停运或者不适合出行时 ，需要办理退票手续的，在退票时不收取任何手续费。
法律分析：疫情期间退票没有手续费 。开车前8天（含）以上退票的，不收取退票费；票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计 ，24小时以上 、不足48小时的按票价10%计 ，不足24小时的按票价20%计 。
疫情期间退高铁票在一定条件下是免收手续费的。以下是具体规定：特定时间范围内的退票免手续费 对于在2月5日24时前使用现金购票或已换取纸质车票（含报销凭证）的旅客，若开车前无法到车站办理退票 ，可延期至3月31日24时前办理退票 ，且在此期间办理退票时免收退票费 。
关于秀动退票退款
〖壹〗 、秀动退票退款需以疫情导致无法到场为前提，若平台拒绝退票可在演出前一周通过12315投诉平台方 ，投诉对象需明确为购票平台而非音乐节主办方 。退票前提条件根据用户反馈及市场监管部门建议 ，秀动平台退票的核心条件是因疫情原因导致无法到场（如被管控、封控等）。若因个人行程变动 、主观原因等非疫情因素申请退票，平台可能拒绝受理 。
〖贰〗 、距离演出还有40天 ，需要退掉普通票 ，但秀动app没有退款通道，客服只会自动回复“不支持退换票 ” 。
〖叁〗、查找关于退票的说明。根据借鉴信息 ，收到客服电话后可办理退款服务 ，因此需主动联系客服确认退票政策。
〖肆〗 、通过主办方协商退票的流程联系主办说明原因：通过微博 、微信公众号等渠道联系主办方，说明退票原因并等待回复 。联系秀动客服并提交证明：将与主办方的交涉截图发送给秀动人工客服，说明情况 。等待反馈结果：通常反馈较快（如案例中不到两小时完成反馈）。
〖伍〗、为防止出现恶意购票 、退票扰乱演出活动正常举办的行为 ，秀动退票仅支持整单整退 。
