用4个案例,读懂三年发放1万亿小微贷的招商银行,如何与客户将心比心?_百...
案例四：快速绿通审批与“零接触”便捷服务，提升客户体验 招行通过零售信贷工厂为小微客户开通“审批绿色通道” ，节假日受理发放小微贷款 ，为受疫情影响地区及有特殊时效的客户开通“跟单快批 ”通道。2022年1-11月，招行为3万小微客户提供绿色通道审批 ，审批时效比普通业务审批快24%。
案例一：福州林先生的“生意贷 ”续贷与还款方式优化福州经营金属制品公司的林先生 ，在贷款到期且有继续用款需求时，享受到了招行的“无还本续贷”服务 。招行根据企业实地核实情况 ，为林先生提供了“先息后本 ”的还款方式 ，并下调了贷款利率，实实在在降低了他的转贷成本和月供还款压力 。
疫情隔离的第一个季度,银行线上业务开展得还行吗
〖壹〗、疫情隔离的第一个季度 ，银行线上业务开展情况总体良好 ，依托金融科技实现了业务线上化转型，保障了日常运营并拓展了服务场景。
〖贰〗 、银行基层员工一季度“开门红 ”因疫情受阻 ，网点冷清 、线上业务受限且部分银行KPI未调整致压力增大 ，不过也有银行调整考核侧重客户关怀 。“开门红”泡汤：网点冷清，业务开展困难网点营业受限：银行网点实行弹性营业时间和员工轮岗，受疫情影响 ，即便网点开门 ，进网点的人也寥寥无几 。
〖叁〗、一季度银行业受疫情影响显著，部分上市银行营收增速下滑 ，行业整体不良“双升 ” ，但总体经营保持稳健，净利润增速放缓至2017年以来最低水平 ，净息差承压 ，银行正通过调整业务结构应对挑战。
〖肆〗 、招商银行行长田惠宇指出，疫情期间招行主要在以下五个方面受到显著影响：获客方面：一季度尤其是2月份 ，零售业务中的借记卡和信用卡获客数量大幅减少 。新注册企业数量同比显著下降 ，小企业客户增长也出现明显放缓 。
〖伍〗 、受影响周期：湖北区域银行影响可能一年左右，风险较大地区银行影响半年以内 ，其他区域银行影响可能一个季度。疫情对东方微银业务的影响与应对直接影响业务风险：服务银行面对的市场风险就是东方微银的业务风险 ，包括合作银行业务服务的存量业务风险 。
〖陆〗、尽管网点业务受影响，但上市银行2020年半年报显示，营业收入整体稳中有升 ，部分银行通过业务模式调整（如脱媒）对冲风险 。眼神科技联合创始人王希佳认为 ，疫情的滞后性影响可能促使银行通过变革对冲风险，而互联网冲击 、同业竞争与疫情共同推动了银行线上服务能力的发展。
招行信用卡疫情减免政策还一半是真的吗
不是真的 。通过查询招商银行官方网站显示 ，截止2023年5月8日 ，招商信用卡疫情减免政策还一半政策并没有被官方证实，因此不是真的 。
方案的真实性：存在可能性 ，但需核实身份与协议银行协商的常规操作：根据银行业惯例 ，当持卡人因特殊原因（如失业 、疾病）导致逾期时，银行可能提供分期还款、减免利息或调整还款计划的方案。
信用卡分期提前还款能否减免违约金 ，要依据银行规定 、分期类型以及还款时间来判断。
天津新冠疫情期间银行理财经理如何为客户服务
通过电话询问 ，微信服务等方式向新老客户传递信息 。防疫期间，为帮助客户足不出户 ，实现闲置资金增值 ，分行迅速安排专属理财客户经理每天通过电话询问，微信服务等方式向新老客户传递招行理财产品，最新活动 ，并通过手机银行APP ，全球连线等网络形式办理业务，让客户财富健康生长 。
理财效果：在客户低峰时期提供高质量服务 ，陪同客户度过行业低谷 ，静待旅游业和航空业的复苏。刘美迪：贴心服务与产品推荐客户背景：新冠疫情期间，很多客户家中没有口罩等防疫用品；一些客户门店资金周转困难 。理财方案：提供防疫物资：帮客户联系采购渠道 ，并将家里准备的一部分防疫物资陆续分发给12名客户家里 。
创新服务手段 ，实现“零距离 ”金融服务 为了减少疫情感染风险，渤海银行充分发挥金融科技优势 ，创新金融服务手段。该行积极引导客户使用手机银行 、网上银行、电话银行等“零接触”方式办理业务 ，包括账户查询 、支付转账 、产品购买、线上贷款和跨境结算等数字化综合金融服务 。
从关怀切入，淡化营销色彩 非常时期 ，理财经理需要从客户角度做好沟通 ，以免引起客户不适 。当客户群众多，熟客度、客户认可度各不相同时，最保守的做法是淡化营销色彩 ，联络话术多以关怀 、问候切入 ，表明在线的态度和服务的意愿即可。
